Política de envío
ENVÍOS NACIONALES ONLINE
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los pedidos nacionales se entregan habitualmente en un plazo de 72 horas laborables desde su preparación.
Tu pedido será gestionado con la mayor celeridad posible. La preparación puede demorarse hasta 2 días laborables, ya que cada prenda se revisa y prepara cuidadosamente antes de ser enviada.
Durante la temporada alta, de marzo a septiembre, los plazos de preparación y envío pueden ampliarse, pudiendo demorarse la entrega hasta 7 días laborables.
Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un email de confirmación con la información de seguimiento facilitada por la agencia de transporte.
¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Los gastos de envío en España Peninsular y Baleares son gratuitos para pedidos superiores a 195 €.
En caso de devolución, el coste del envío de retorno será de 7 €, importe que se descontará del reembolso ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
ENVIOS INTERNACIONALES ONLINE
Los plazos estimados de entrega para envíos internacionales son los siguientes:
Unión Europea: 4- 6 días laborables
USA / Canadá: 5 - 10 días laborables
Resto del mundo: 9 - 12 días laborables
Estos plazos son orientativos y pueden variar en función del país de destino, la agencia de transporte, periodos de alta demanda o posibles gestiones aduaneras.
¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
El coste del envío se calculará automáticamente al introducir la dirección de entrega durante el proceso de compra.
El coste de los envíos a Unión Europea, Canarias, Reino Unido y resto de destinos internacionales se mostrará antes de finalizar el pedido.
El coste del envío incluye los impuestos y tarifas correspondientes al envío saliente. En los envíos fuera de la Unión Europea, los posibles gastos de aduana, aranceles, impuestos de importación o gestión en destino serán responsabilidad del cliente.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Política de cambios y devoluciones
Una vez la empresa transportista entregue el pedido, dispones de un plazo de 15 días naturales para solicitar un cambio o devolución.
Las devoluciones únicamente se procesarán para pedidos realizados online. Los pedidos realizados en tienda física deberán gestionarse directamente en la tienda física y podrán resolverse mediante vale, cambio de talla o intercambio por otro producto.
No se admiten cambios ni devoluciones de pedidos online enviados a países fuera de la Unión Europea, Canarias ni Reino Unido.
Los productos deberán devolverse en perfecto estado, sin usar, sin lavar, sin arreglos y con su embalaje original, etiquetas y factura correspondiente.
El cliente será responsable de los gastos de envío derivados de la devolución, salvo en aquellos casos en los que LA CROIXÉ haya autorizado otro procedimiento por escrito.
Recomendamos realizar la devolución mediante un servicio de envío seguro y con seguimiento. LA CROIXÉ no se hace responsable de posibles pérdidas, extravíos o incidencias ocasionadas por la empresa de transporte elegida por el
¿Cómo puedo realizar una devolución desde España?
Si deseas devolver un pedido online recibido en España, dispones de un plazo de 15 días naturales desde la entrega del pedido para solicitar la devolución.
Para realizar la devolución, sigue estos pasos:
Paso 1. Indica en la factura original el artículo o artículos que deseas devolver.
Paso 2. Introduce la factura original junto con la prenda o prendas que deseas devolver en el embalaje original.
Paso 3. Asegúrate de que los productos se encuentran en perfecto estado: sin usar, sin lavar, sin arreglos, con sus etiquetas y en su embalaje original.
Paso 4. Contacta con GLS para concertar la recogida del paquete en la dirección que prefieras.
Puedes hacerlo llamando al teléfono:
O enviando un email a:
Horario de atención GLS: lunes a viernes de 9:00 h a 17:00 h.
Paso 5. Entrega el paquete correctamente cerrado al transportista de GLS en la fecha acordada.
Este servicio tiene un coste de 7 €, que se descontará del importe del reembolso correspondiente.
Una vez recibamos el paquete en nuestras oficinas y comprobemos que la prenda se encuentra en perfecto estado, procederemos a tramitar el reembolso correspondiente.
El proceso de devolución y reembolso puede tardar entre 15 y 20 días desde la recogida del paquete por parte de GLS.
DEVOLUCIONES DESDE LA UNIÓN EUROPEA
Si has realizado un pedido online con entrega en un país de la Unión Europea, dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
Para tramitar la devolución, sigue estos pasos:
Paso 1. Escríbenos a noemi@lacroixe.com indicando tu número de pedido, los artículos que deseas devolver y el motivo de la devolución.
Paso 2. Indica en la factura original el artículo o artículos que deseas devolver.
Paso 3. Introduce la factura original junto con la prenda o prendas que deseas devolver en el embalaje original.
Paso 4. Asegúrate de que los productos se encuentran en perfecto estado: sin usar, sin lavar, sin arreglos, con sus etiquetas y en su embalaje original.
Paso 5. Envía el paquete a la siguiente dirección:
LA CROIXÉ — Tienda Online
C/ Madrazo 119
08021 Barcelona
España
HORARIO ENTREGA LUNES A VIERNES DE 11.00h a 20.00h
Tel. +34 93 712 74 13
Paso 6. Una vez realizado el envío, envíanos el número de seguimiento por email a noemi@lacroixe.com para que podamos localizar correctamente el paquete.
Los gastos de envío derivados de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Recomendamos realizar la devolución mediante una agencia de transporte segura y con número de seguimiento. LA CROIXÉ no se hace responsable de posibles pérdidas, extravíos, retrasos o incidencias ocasionadas por la empresa de transporte elegida por el cliente.
Una vez recibamos el paquete y comprobemos que la prenda se encuentra en perfecto estado, procederemos a tramitar el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
No se admiten devoluciones de prendas usadas, lavadas, arregladas, dañadas, sin etiquetas o que no conserven su embalaje original.
Con el fin de mejorar nuestro servicio, te agradeceremos que nos indiques el motivo de la devolución.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Si necesitas ayuda, o necesitas tu vestido para una fecha muy urgente, puedes escribirnos por correo electrónico a:
noemi@lacroixe.com
Estaremos encantados de ayudarte
