Häufig gestellte Fragen
Muss ich einen Termin vereinbaren?
Nein, Sie müssen keinen Termin vereinbaren. Sie können jede unserer Filialen in Barcelona oder Madrid ohne Termin besuchen.
Wenn ich online bestelle und das Produkt bei Lieferung an meine Adresse nicht meinen Vorstellungen entspricht, bekomme ich dann mein Geld zurück?
Ja, WIR ERSTATTEN IHNEN DEN BETRAG. Sobald Sie das Paket bei sich zu Hause erhalten haben, haben Sie 15 Tage Zeit, um eine Rücksendung vorzunehmen. Falls Sie es zurücksenden möchten, müssen Sie lediglich Folgendes tun:
Sie haben 15 Tage Zeit, um Ihre Bestellung zurückzusenden. Sie müssen lediglich die Anweisungen auf Ihrer Bestellung befolgen und sich an unser Transportunternehmen wenden, damit dieses Ihr Paket abholt.
Rücksendungen sind mit Kosten in Höhe von 6,99 € verbunden. Dieser Betrag wird vom zu erstattenden Betrag abgezogen.
Schritt 1. Füllen Sie das Rücksendeformular aus, das Ihrer Bestellung beiliegt.
Schritt 2. Kontaktieren Sie das Unternehmen GLS, um die Abholung des Pakets an einem Ort Ihrer Wahl zu vereinbaren. Sie können dies telefonisch unter 931156102 oder per E-Mail an agencia.724@gls-spain.es tun (Öffnungszeiten Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr).
Schritt 3. Übergeben Sie das Paket an den GLS-Kurier.
Schritt 4. Sobald wir das Paket in unseren Büros erhalten haben, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren, um die entsprechende Rückerstattung zu veranlassen, die Sie auf Ihrem Bankkonto erhalten werden.
Der gesamte Vorgang kann 15 bis 20 Tage dauern, von der Abholung des Pakets bei Ihnen zu Hause durch den Zusteller bis zum Eingang der Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto.
Accessoires (Ohrringe, Haarschmuck, Handtaschen usw.) können nicht zurückgegeben werden.
Sollte das Produkt in schlechtem Zustand zurückgegeben werden (Flecken, gebraucht, beschädigt...), erfolgt keine entsprechende Gutschrift. Es wird an den Kunden zurückgesendet, der die entsprechenden Versandkosten trägt.
Sobald wir das Paket zurückerhalten, erstatten wir den vollen Betrag des Kleidungsstücks.
Sollte das Produkt in schlechtem Zustand zurückgegeben werden (Flecken, gebraucht, beschädigt...), erfolgt keine entsprechende Gutschrift. Es wird an den Kunden zurückgesendet, der die entsprechenden Versandkosten trägt.
Rücksendungen von Online-Einkäufen aus Ländern außerhalb der EU werden nicht akzeptiert.
Rücksendungen von Accessoires: Ohrringe, Haarschmuck, Handtaschen… werden nicht akzeptiert.
Rücksendungen von Online-Einkäufen aus KANAREN werden NICHT akzeptiert.
Kann ich meine Online-Bestellung im Ladengeschäft zurückgeben?
Wir akzeptieren Online-Rücksendungen in unseren Ladengeschäften in Barcelona und Madrid.
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Die Lieferzeiten betragen 48/72 Stunden ab Kauf. *In der Hochsaison (März-September) können sich einige Bestellungen um bis zu 7 Tage verzögern. Für dringende Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte: samanta@lacroixe.com
Wenn ich im Ladengeschäft etwas kaufe und es mir zu Hause beim Anprobieren nicht gefällt, kann ich es dann umtauschen? Bekomme ich mein Geld zurück?
Nach einem Kauf im Ladengeschäft haben Sie 15 Tage Zeit, das Kleidungsstück oder die Kleidungsstücke zurückzugeben. Wenn Sie sich letztendlich entscheiden, Ihren Kauf zurückzugeben, können Sie es gegen einen anderen Artikel im Geschäft umtauschen oder wir stellen Ihnen einen Gutschein über den gesamten Kaufbetrag aus. Der Gutschein hat kein Verfallsdatum.
Die Rückgabe einer Anzahlung für Reservierungen darf einen Zeitraum von 1 MONAT nicht überschreiten. Diese Rückgabe erfolgt in Form eines GUTSCHEINS über den Betrag.
Unter keinen Umständen erstatten wir Geld zurück.
Auch bei Kleidern, die Änderungen erfahren haben, sind Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen.
Wenn ich eine Online-Bestellung aufgebe und bei Erhalt feststelle, dass ich die Größe ändern möchte, weil sie mir zu groß oder zu klein ist, welche Schritte muss ich befolgen?
Sie müssen uns lediglich eine E-Mail an samanta@lacroixe.com senden, in der Sie uns über Ihren Größenwechsel informieren, und wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um dies zu erledigen.
Wo werden LA CROIXÉ Kleider hergestellt?
Wir wählen alle Materialien sorgfältig bei nationalen Lieferanten aus, ebenso wie die Werkstätten, mit denen wir zusammenarbeiten, alle aus der Nähe, made in Spain, um nachhaltige und lokal produzierte Kleidungsstücke zu schaffen.
